【药店微讲堂】第27课：如何成为一名好店长？做好这三件核心事！

员工的困难就是问题的来源，比如，业绩低迷，可能的原因有较多，其中关键点就是员工状态与能力。

笔者店曾经有一个值班经理工作很出色，但是有一段时间她的情绪非常低迷，甚至与顾客交流时说话都很少了。

意识到不对劲，于是安排跟她搭了一个班，在闲下来的时候，她主动告诉笔者自己家里有些变故，后来笔者便安排主力员工与其搭班，减轻了她的压力，过了一段时间，她也慢慢调整过来了。

如果根本不去在意，则很可能既影响了业绩，又带来员工的离职等重大危机。

顾客的难处就是门店的问题，在导购时，发现顾客的难处应及时帮其排解，比如对药品的不理解，对服务的不满意等等，这些表浅的问题没有处理好，会如疾病一样后期引起更严重的危害。

比如，我们曾有一个员工被投诉了，调到另一家店又被投诉了，这次，顾客不放过，说如果还在那家店看到她，就向媒体或者监督部门进一步投诉。

事实上，这个员工一直以来服务态度就不好，而之前大家不在意，直到事情严重了，才开始重视。

身为店经理，应扮演好自己的角色，既不能完全站在“领导”一边，也不能完全站在员工的一边，应体会领导的不易。

对上层领导提出的问题应及时处理，这样做可以为自己获得领导认可，争取更多资源；

对于下属反馈的问题也应积极上传，寻找解决办法，这样可以赢得下属尊重与配合。

这是从与我们接触的人来进行分析问题意识，其实，门店的管理过程中，问题存在于各个方面，如基础工作、商圈、目标、财务、空间管理等，但其实，核心仍然是人，管好了人，便控制好了管理的“命门”。

所以，我们的问题意识总是会与人联系在一起，而我们的千里眼要看到的就是事情背后的真相，管理如此，纷纭复杂的导购情境也同样如此。

从员工升到店长，出于多方面的原因，不少新店长都会急于证明自己，既是为了让员工信服，也不辜负老板的信任，但心急吃不了热豆腐，而且欲速则不达。

新店长不必急着改变自己身为员工时认为的不合理、不合适的地方，先缓一缓，让门店的各项制度、项目依旧进行，站在管理者的角度再观察一下这些“不合理和不合适”，看看是不是有什么不一样，再采取行动。

从员工升到店长，不仅要面对管理层面的问题，还得处理与老员工的关系问题，是继续与她们同进同出，保持亲密的关系，还是保持距离？

不管怎么做，都不要忘记你始终是门店的一员，其实不必太看重“店长”这一职务，它不过是一个称谓，也只是让你多了一些责任而已。

太过刻意地与旧日同伴拉开距离，也许会让她们“心寒”，还不利于日后的工作开展，不如就冷处理，以前怎么相处就怎么做，但该公事公办的时候也不必太过念着旧情。

店长一职赋予的权利较多，很多事情你可以直接拍板决定，但责任也重很多，拍板的同时必须承担所有不良后果与影响。

所以，在享受权利带来的快感时必须承受责任造成的压力。

此外，还要懂得分权与放权，让员工也有一些做主和尝试的权利，才能让她们与你一起努力，如果店长想要牢牢把住所有权利和工作，事必躬亲，那只会让你变成权力下的奴隶而已。