【药店微讲堂】第27课:如何成为一名好店长?做好这三件核心事!

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药店微讲堂第二季

药聚多

         药聚多药店微讲堂自去年推出后,广受药店终端客户以及药聚多区域服务经理的好评。2017年初,药聚多编者在经过多方调查之后,根据相关结果,重新推出该栏目,每周四定期更新一篇药店微讲堂分享内容,与您共同学习,一起成长!

一个药店经理平时工作中问题意识强,门店存在的问题就少,如果问题意识弱甚至没有,去检查时就会存在各种各样的问题,而且指导时候还很难,因为他并没有意识到,因此,配合程度也有限,所以,我们应主动培养药店经理的问题意识,给药店经理一双慧眼。

对于门店经理来说,我们的问题意识主要应关注哪些方面呢?


第一、员工的困难

员工的困难就是问题的来源,比如,业绩低迷,可能的原因有较多,其中关键点就是员工状态与能力。

笔者店曾经有一个值班经理工作很出色,但是有一段时间她的情绪非常低迷,甚至与顾客交流时说话都很少了。

意识到不对劲,于是安排跟她搭了一个班,在闲下来的时候,她主动告诉笔者自己家里有些变故,后来笔者便安排主力员工与其搭班,减轻了她的压力,过了一段时间,她也慢慢调整过来了。

如果根本不去在意,则很可能既影响了业绩,又带来员工的离职等重大危机。


第二、顾客的难处

顾客的难处就是门店的问题,在导购时,发现顾客的难处应及时帮其排解,比如对药品的不理解,对服务的不满意等等,这些表浅的问题没有处理好,会如疾病一样后期引起更严重的危害。

比如,我们曾有一个员工被投诉了,调到另一家店又被投诉了,这次,顾客不放过,说如果还在那家店看到她,就向媒体或者监督部门进一步投诉。

事实上,这个员工一直以来服务态度就不好,而之前大家不在意,直到事情严重了,才开始重视。


第三、领导的不易

身为店经理,应扮演好自己的角色,既不能完全站在“领导”一边,也不能完全站在员工的一边,应体会领导的不易。

对上层领导提出的问题应及时处理,这样做可以为自己获得领导认可,争取更多资源;

对于下属反馈的问题也应积极上传,寻找解决办法,这样可以赢得下属尊重与配合。


这是从与我们接触的人来进行分析问题意识,其实,门店的管理过程中,问题存在于各个方面,如基础工作、商圈、目标、财务、空间管理等,但其实,核心仍然是人,管好了人,便控制好了管理的“命门”。

所以,我们的问题意识总是会与人联系在一起,而我们的千里眼要看到的就是事情背后的真相,管理如此,纷纭复杂的导购情境也同样如此。


资深药店店长给新店长的3点建议


第一、心急吃不了热豆腐

从员工升到店长,出于多方面的原因,不少新店长都会急于证明自己,既是为了让员工信服,也不辜负老板的信任,但心急吃不了热豆腐,而且欲速则不达。

新店长不必急着改变自己身为员工时认为的不合理、不合适的地方,先缓一缓,让门店的各项制度、项目依旧进行,站在管理者的角度再观察一下这些“不合理和不合适”,看看是不是有什么不一样,再采取行动。


第二、你还是门店员工

从员工升到店长,不仅要面对管理层面的问题,还得处理与老员工的关系问题,是继续与她们同进同出,保持亲密的关系,还是保持距离?

不管怎么做,都不要忘记你始终是门店的一员,其实不必太看重“店长”这一职务,它不过是一个称谓,也只是让你多了一些责任而已。

太过刻意地与旧日同伴拉开距离,也许会让她们“心寒”,还不利于日后的工作开展,不如就冷处理,以前怎么相处就怎么做,但该公事公办的时候也不必太过念着旧情。


第三、权利与责任是并存的

店长一职赋予的权利较多,很多事情你可以直接拍板决定,但责任也重很多,拍板的同时必须承担所有不良后果与影响。

所以,在享受权利带来的快感时必须承受责任造成的压力。

此外,还要懂得分权与放权,让员工也有一些做主和尝试的权利,才能让她们与你一起努力,如果店长想要牢牢把住所有权利和工作,事必躬亲,那只会让你变成权力下的奴隶而已。


药店微讲堂小结:

不管怎么样,店长都是一份甜蜜而沉重的负担,好好享受任职初期的所有新鲜感和激情,如果可以把握好这段时间的所有挑战和压力,对个人成长有非常大的帮助。


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北京汉宁恒丰医药科技股份有限公司是一家专业从事第三方医药电子商务平台开发与运营服务的创新型高科技公司,于2013年12月获得国家食品药品监督管理总局(CFDA)颁发的互联网药品交易服务资格证书(证号:国A20130004)。旗下药聚多创立了以县区为单位的服务模式(原名医药创业者模式):在每个县区设置一名区域服务经理,负责提供交易过程中的售前、售中、售后等服务。

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