导读
韵儿是L药店的店员，同时也与同事们轮流值收银台的岗位，节日里，客流很多，那天韵儿收银，“来都来不及，人太
多了！”但是，在当班结帐的时候，韵儿却很难过，因为收银台里面少了50块钱。
“可能是人多，一时多找了别人钱。”韵儿说，虽然有这样一个可能性的解释，但是却并不能免去50元的“自掏腰包”。
韵儿上一个班，收入的一半就这样打水漂了，韵儿心里面有一点点“不适”。
这个案例，可能发生在不少药店里面，惋惜之余，我们可以从中得怎样的“教训”？
收银误差，一般来说，不论当班做了多少钱，也许只能允许在一块钱以内，而差错则是不允许的，我们来分析一下，差错往往会在什么时候发生？
忙乱是导致收银差错最常见的原因，一般来说，如果门店来客数少，顾客不多，往往很少会出现差错。
而顾客多时，常常会因为顾客的催促，员工的焦躁增加收银的操作错误率，因此，也会增加差错的产生。
有时，当顾客急着要走时，也容易出现付了钱，拿了药就走，找零都“不要的”，我们还碰到过，付了钱，药也不拿，找零也没拿就走的顾客。
这种情况，“多出头寸”的机率较大。
员工上班状态欠佳，也是差错产生的一个原因，所以，如果在当班时，发现员工状态不好，频频出错，管理者可以临时换一个员工收银。
这里面，我们分析清楚了原因，看起来很简单，但事实上，实际上操作的时候，多数情况都是因为收银同事陷入当时的情境中，“无法自拔”，无法让自己保持足够的冷静和清晰，这是我们出现收银差错的核心原因。
做好收银的准备或差错预防。
收银同事在准备收银时，先要做好收银的交接，确保备用金准确。另外，核算POS机当班状态下收的少量营业款是正确的。
备足零钱，收银钱钞码整齐，分类放，同时备一个“水海绵块”，以便更好手工点钞。另外，还要准备一台验钞机或数钞机。
同时，建议将计算器放在手边，必要的时候可以帮到自己。
每一笔算对了，整个班就不会错。另外，每2到3小时，空闲状态下进行收银的核对。刷卡小票要留好理清，按收银时间的顺序放置，夹入票据时应该要再次核对小票金额。
遇到顾客排队，人拥挤的时候，要提醒自己保持足够的冷静，结好每一笔单，同时积极寻求店长或其他同事的帮忙。
顾客很急的时候应该加快操作，但是同时不忘准确是最重要的，同时要提醒顾客拿了小票，找零与所购商品。
尽量建议顾客使用新的支付工具，微信、支付宝等支付方式可以减少自己“计算”的错误，但是需要与顾客确认金额。
医保门店需要确保每一笔刷卡的金额准确。
结帐时，要仔细检查收银台周边，钱柜里面，建议将钱箱拉出来检查一下，看是否有零钱掉入等。笔者曾在收银机下面找到过一些硬币，也曾在钱箱底找到过“百元大钞”。
其实，收银100%准确的员工是较多的，做到并不难，但在确保收银准确的时候，同时又能够增加收银台的销售，则是高手。
收银，不过是“点钱”，收银台销售，不过是“一句话”，但就是在收银台这样的方寸之间，同样可以体现出一个销售人员非常厉害的一面，帮助销售的同时又能够像会计一样的精准。
千万不要以为收银员只负责收银、退换货、开发票等日常职责，一个“会说话”的收银员创造的价值甚至可以超过一个专业的药店店员。
可怎样的收银员才算是会说话呢？这里要到“三要三不要”。
一要：直接给顾客推荐药品。
不要：问顾客“您好，请问您需不需要换购？”直接推荐药品，是把工作重点引向药品，直接判断顾客需要。
而询问是否换购，则把顾客的注意力引到“换购”二字上面，引起顾客的警戒，会令其觉得反感。如果顾客不懂什么是“换购”，他会直接拒绝。所以建议大家直切重点。
二要：用最简洁的语言介绍药品的核心功效。
不要：此处也不要出现“换购”一词，如果因为语言习惯出现，也务必只说一次。
这个时候，顾客只要感兴趣就一定会搭话，如果顾客搭话，一定要非常热情耐心解答顾客的疑问，这样就很容易成交了，当然有多个客户正在排队付款的时候就要“见机行事”了。
三要：说明为什么给顾客推荐这款药品。
不要：千万不要说出“只要加五元钱就可以换购了”。因为顾客对‘加五元钱’这种说法很敏感，会觉得是在额外消费。
范例：“夏季来了，天气燥热很容易中暑，家中备用一些藿香正气水是非常必要的。现在您消费了x元，可以参加优惠换购，原价y元的藿香正气水，现在只需5元，好用又很划算！”
如果一个月销售20万元的药店，每天能够在收银台产生最低限度的200元的额外销售，这就意味着门店销售额整体上涨至少3%，但积少成多，这也是一比很可观的收入。
