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一群奇装异服的小混混。
一名身着得体西装的中年大叔。
气氛很紧张。
大叔说：我们是打算这样一直站着，还是痛痛快快地干一架？
混混们一拥而上。
大叔淡定自若，左推右挡，拳打脚踢。
一眨眼的功夫，混混全都东倒西歪地横在地上。
以上是最近各大影院热映好莱坞大片《王牌特工》系列电影中的画面。
影片主要讲述一位街头痞子如何成长为一名绅士特工，并拯救世界的故事。片中的绅士特工风度翩翩，智慧过人，身手不凡。
看完影片后，汤哥最受益的一句话就是在干架前，大叔说的：Manners maketh man！
什么意思？
粗暴一点的翻译就是：来来来，爷教你做人！
文雅一点的翻译就是：不知礼，无以立也！中国经典教科书《论语》中的古训！
本期将和大家好好分享这句话的含义。
在我们药店中，时常会发现这样的情况：
有的药店人，毕业于知名医药大学，每次在专业知识的考核中，都是名列前茅，但为什么在门店中业绩却总是平淡无奇？
有的药店人，相貌出众，一表人才，能说会道，出口成章，但为什么总是会时不时的被顾客投诉，经常不受上级待见？
汤哥可以很负责任的引用上面的那句话来作答：那是因为“不知礼，无以立也”。不懂得礼数，是无法将事情做成的。
对同事
不得不承认，同事是我们一天中相处时间最多的人，和他们处好关系尤为重要。但，因为存在一层利益关系，这就让同事之间的关系显得有些微妙。
我们不妨这样处理：
1
打好招呼
每一天，抬头不见低头见，如何打招呼就是非常重要的一环。如果你是那种热情洋溢的人，不妨大大方方向各位同事热情问候，说气候，说影视，说打扮，说天文，说地理，说那些你总能扯上一两句的话题；如果你不是热情洋溢的人，那就对你遇见的人展示一个不失礼节的微笑吧。需要提出的是，低头视而不见是十分无礼的行为。
2
妥善处理争执
俗话说，人非圣贤，孰能无过。人与人之间的相处，产生争执是在所难免的。每当这时，及时、妥善地处理才是上策，动之以情，晓之以理，将我们在争执中的得与失放在天平的两端做一个衡量，相信每一位明事理的你很快都能做出正确的抉择。那些往往看似一时的“吃亏”，实则长远的受益匪浅。谨记，傲慢、一意孤行、感情用事是不能解决争执的。
对顾客
顾客是上帝，顾客是爹妈。在门店销售中，很多时候要达成销售，“礼”就是我们万事俱备，唯一欠缺的“东风”。
1
顾客进店，知礼的药店人一定是及时地迎向顾客，恰如其分地向顾客打招呼。对进店的顾客视而不见，爱理不理，这可是大忌！万万使不得！
2
另外，对待顾客时注意一些细节，更能体现出我们对顾客的“礼”。如与顾客对话时，注意倾听，不要随意打断对方的说话；面对顾客的故意刁难时，不卑不亢，晓之以理，时刻保持优雅的姿态，即使面对蛮不讲理的顾客，我们也要保持风度。
3
最后，知礼的药店人懂得如何送客出门。一句贴心的问候，“请慢走”“注意保重身体”“欢迎下次光临”等，特别是在这个寒冷的冬天，更是能让顾客感受到阵阵暖意。
（如果还想学习更多的门店礼仪技巧，各位药店人不妨来参加由中康资讯·第一药店举办的各种活动吧。）
生而为人，知书，达礼，二者缺一不可。身为药店人，不仅仅要满腹药学专业知识，更要熟知待人接物的各种礼节。让“礼之东风”在我们的生活和工作中吹起来！
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