阿娣是Q药店的店员，那天来上晚班，交接班前要点贵重商品，阿娣拿到的贵重本是个护区，当她点到C品牌个护系列时说：“今天生意这么好，卖了这么多个护产品呀！”
言者无心，听者有意，早班的小玉马上回道：“瞎讲，早上就没有卖过C品牌个护，你再好好点点！”阿娣“哦”了一声。
过了一会，阿娣又问：“那有没有别的店来调货了？”
小玉说：“没有呀！”
阿娣嗓门大了起来：“那怎么找不到呢？”此时，阿娣的问题才被大家重视起来，店长和早班的同事都过来看，找来找去没找到，最终确认：“丢了！”
“不会吧！怎么可能？”小玉尖叫道，但是，事实就是这样，一共少了8瓶，加在一起600多块钱，按公司进货价赔偿，早班3个人也要赔150多一个，这一“残酷”的现实让整个班上的人都没有了好心情。
小玉后来回想早班的情形，说是有一个女的一直站在这里看C品牌个护产品的，自己走过来导购，那个人就说：“自己看看！”但是一直就站在那里，当时还没有太在意，后来自己又去导购别的顾客了，没有再看这个顾客。
从“作案”手法来看，那个顾客是一个“惯偷”，因为在拿了那些商品之后，她还把商品整理得如同没有人动过一样，小玉也回想起那个人穿着大衣，而且背着一个包，这些都是“装货”的工具呀。
但此时，只能追忆，无法挽回了，报案了也没有用，人家说，可以备案，但是希望比较渺茫。
其实，在Q店的这个案例中，我们可以清楚地知道，其核心原因便是看场的问题，虽然我们说，不能跟着顾客屁股后走，但是，并不意味着我们“放羊”，不去管顾客，在门店每天的基础工作中，有一项是关键，那就是看场！
事实上，如果能做好这一工作是可以避免一些“伤不起”的事的，看场中，五大要点如下：
一般来说，顾客进店，我们都会上前接待，此时，如果是说“自己看”的顾客，我们不应紧跟，但是，也不能不管，要随时留意顾客动向，一是可以及时提供帮助，二是避免不好的事发生。
但，往往同事们在引导顾客后，顾客自己呆着时，就容易放松，以我个人的经验，那就是，如果顾客要自己看，给予一定的空间，但是不离开太远，让顾客知道你在留意他。
如果此时自己要导购其他顾客，应提醒一下其他的同事过来关注，如果其他同事也在忙，建议引导其他顾客时，也应随时看一下，必要的时候，要走过去再次招呼一声，或是故意走到近处整理货架。
一般来说，我们在店里面会有各种各样的事，但是，在忙自己的事时，要养成随时抬头看一下全场的习惯（旗舰店可以看某一区域），如果有顾客在，应暂停正在做的事，这样“异常”顾客就不敢乱来了。
对于来不不及走到顾客边上的这种情形，可以远处打一下招呼，比如顾客走到了个护区，可以假装跟同事们说一声：“有一个顾客在个护那边，谁去接待一下？”这样也能警示“坏人”。我曾经常用这种方法，不管是不是真的顾客，都是有益的。
虽然我们有时很忙，顾客在店里面一时不买东西，觉得会挺碍事，有些同事就会说明以“驱赶”顾客，其实，这倒不必。对于长时间待在一个地方不动的顾客，可以再次主动走到顾客身边，向她介绍产品，这样如果她确实不想买，也不会停留太久。
这种情形一旦出现，门店工作效率就会很低，而且会给“不法”分子以可乘之机，是需要杜绝的。
在上班的时候要保持着“一定不让商品丢掉”的警惕性，记得有时候，即使在休息间吃饭，如果听到外面顾客多了，也会赶紧放下勺子出去帮忙。如果说导购是一种技能，那么会看场，不丢东西也是一种本事！
一、常见的偷盗类型
1、贪便宜型：
所有偷窃行为中大多数为中老年，妇女。他们提前计划要偷什么，对某个商品产生兴趣后，并存有侥幸心理。
2、惯偷：
由于贪心原因，并且多次成功偷盗，形成一种了一种习惯。
3、职业惯偷：
有组织有计划，有明确偷盗目标，分工精细，盗窃商品类型明确。
将偷来的物品变卖成钱。
4、混水摸鱼法：趁店内发生突发事件进行偷盗，比如：停电，有顾客大吵大闹。
5、借刀杀人法：利用未成年人偷盗，即是捉到也只能教育放行。
6、顺手牵羊法：将已购物的商品再次带入店内，然后将产品放入购物袋中。
7、反客为主法：主动热情要求店员介绍产品，并帮忙摆好商品。
二、盗窃者的特征
1、衣着不合适，过宽松，袋子多，易遮挡。
2、走路不自然、显得臃肿
3、拿着相同的商品反复的比较
4、折叠或压缩商品的体积
5、观察周围环境比挑选商品还仔细的顾客
6、在商场逛一圈后反复回到原来的位置
7、离开药店时过分匆忙心神不安、异常紧张的顾客
8、撕掉商品上的标签
9、当有员工或其它走近时露出吃惊的神情.
10、心神不安的人
11、异常紧张的人
12、背着大包的人
13、在短时间内多次出入商场的人 。
14、十分观注每个店员的走动。
15、成批人进店然后化分成几个小组的人
16、衣角外露的人
17、不买商品故意叫走营业员离开工作区域的
18、拿了商品不加祥看就走的顾客
19、顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人
20、挑保健产品价格高的商品，主动要求顾客介绍。
21、帮助药店摆放商品。
22、进店时，员工招呼不回应的人。
23、孕妇或抱小孩子的。
