国务院“十三五”医改规划中指出，门诊患者可凭处方到零售药店购药，处方外流已处在风口浪尖。作为药品终端之一的零售药店，提升自身专业水准、开展药学服务，特别是针对慢病患者的药物治疗管理服务，保障用药安全，以患者为中心，才能确保外流处方的有效承接，赢得患者的信任。
我们连续两周发文，分别阐述了处方外流政策背景下药店只有专注在药学专业服务上，才是正确的功能定位；而药店开展针对慢病患者的药物治疗管理服务是不二选择。
药物治疗管理服务能够提高患者的服药依从性，减少和避免不合理用药和不良反应的发生，最终使患者获得最大受益。药物治疗管理将成为药店的核心竞争力，是零售药店在今后医药分家的政策环境下生存的必备技能。那么，零售药店要怎样开展药物治疗管理服务？开展药物治疗管理服务又存在哪些障碍呢？
零售药店缺少专业人才
零售药店药师的数量不足，自身服务能力和专业水平参差不齐，即使是执业药师，仍然缺乏系统的疾病知识体系及临床用药经验。此外，零售药店很难在短时间内培养出一批专业扎实、经验丰富的专业药师队伍。这是药店开展药物治疗管理最大的障碍。
缺少有效的慢病会员管理体系
零售药店以往的会员管理更关注数量，对慢病会员的疾病、用药信息没有收集，很难挖掘慢病患者的疾病健康需求。慢病会员需要长期的指标监测、病情监测，药物治疗管理对零售药店提出更高的要求，而药店运营还在以经营为主，门店开展的商业活动质量参差不齐，药店和患者之间的信任很难建立，会员流失也较严重。
以上问题的解决有赖于符合专业规范的药物治疗管理模式来提升门店的专业水平，而药物治疗管理与人工智能的结合（AI-MTM）将极大地提升管理效率、提高药师服务质量。AI-MTM既能满足慢病会员的疾病管理需求，特别是药物治疗管理需求，也能使药店的会员管理实现电子化、智能化，保证服务的高效、可持续。系统引入的智能化服务决策辅助平台，能帮助药师进行专业化决策、服务，降低了实施MTM对专业人员的要求，保证服务专业性。
AI-MTM提供的患者教育交互屏将患者教育过程可感知，让患者能够体验易懂的专业图谱和视频。极大地优化了会员的互动体验，建立门店的专业形象，提升会员的粘性。
针对会员离店后管理困难的难题，AI-MTM提供了自动随访机器人服务。机器人能够根据会员的病情和用药特征开展个性化、自动化的聊天随访服务。当患者提出疾病和用药的问题，机器人7×24小时在线随时回答。不仅提高了随访的效率，更保证了互动的专业质量。
综上所述，AI-MTM降低了药物治疗管理对药师专业水平的要求，从根本上解决了开展药物治疗管理最核心的问题。AI-MTM将成为药店承接处方外流、建立药患信任的核心竞争力！
