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在药店,有一种店员叫“别人家的店员”

引言

无论是从哪个角度来看,加强店员培训,药店获得的收益都要远远高于培训投入成本。我们抱怨培训很贵,但不培训的话药店付出的代价更高,让一个没有经过系统化训练的员工卖药,是对顾客、对门店最大的不负责任。

——药店智汇


吴丽群

广西养心禾连锁平杰店

今天一位50岁左右的大姐,一进门就说:阿妹,有什么好的维生素吗?你看我这手脱皮都脱成什么样了,听别人说吃点维生素就可以了。


我仔细的看了一下她的手,除了脱皮以外还有点凉,月痕虽有,但是很小(属于阳虚体质),下巴还有几颗豆豆,嘴唇边有色班(典型的内分泌失调)。


我:你是不是有点尿频啊?而且有点内分泌失调,你看你都长豆豆了?


大姐:嗯,我每天晚上都要起4次以上,而且腰很胀痛,长豆豆可能是因为我年前做了子宫息肉手术吃药引起的。


我:你现在还有在吃药吗?你腰痛有没有去检查过?


大姐:以前就检查过有腰间盘突出,药也有在吃。


我:手脱皮可以吃B族维生素,它最适合手脚脱皮,皮肤粗糙的人服用,而且它还可以减少药品对人体的副作用像你现在不是一直都有在吃药吗?人家都说是药三分毒,我自己就有在吃B族效果真的很好的。


我:你腰间盘突出一定要吃钙片,而且要吃含有氨糖好一点的钙片,其实你们这个年纪得腰间盘突出,骨质增生,都是因为缺钙引起的。


大姐说:是的,听你这么说我就明白了,我家里还有其他药,我先要一瓶B族吧。


我:阿姐,我们店里刚好在做5.1活动,B族第二瓶半价,你拿两瓶比较划算,而且B族正常是每天一片,但是你长期吃药,B族最好每天2片。


大姐说:好的,我按你的吩咐吃。


我:你的腰间盘突出一定要重视了,不要像我隔壁家的叔公一样,走不了路了挨去做手术,要花好几万呢,现在我们店这款氨糖钙也在做活动啊,比平时的会员日还优惠呢。


大姐说:那你也帮我拿一瓶钙片吧。


我:好的,像你这种情况以后可以吃点乌鸡白凤丸补气血,搭配VE跟VC来调理一下内分泌失调;尿多就可以吃肾宝片,它可以调和阴阳,温阳补肾,夜尿频多,腰膝酸软等。


大姐说:好的,今天先拿这两个吧,吃的有效果我一定再来找你。


我:好的,你平时一定不能做重活,注意多休息。要适当的锻炼。


大姐买完单,我教她怎么服用后,我们互相记下了电话号码,告诉她下次有什么问题可以打电话给我,也方便我们回访。


谢谢药店智汇洪老师的讲课,让我在学习中成长,在学习后不断的实践,我的客单价在提高,收入也在提高!


叶冰冰

广西养心禾大药房迎宾店

听了药店智汇的整体人才培养课程,真的是学了不少的知识,从九大体质辨别、抗菌药到儿科用药知识等的学习,都是我们药店常用的知识,洪老师的课实用,讲的透彻,让我听完就能用上。


今天早上,一位女性顾客进门便问我要了两瓶保济丸和一瓶土霉素片,我在拿药的时候随口问她是谁拉肚子了吗?


她说:我小孩用的,不是拉肚子,就是大便烂烂的,肚子有点不舒服,以前都是吃这个,很快的。


我说:阿姐,你小孩最近有感冒吗?大便次数多不多?


她说:上周感冒已经好了呀,大便一天一次两次这样子。


我说:他是不是爱吃凉的东西,或者爱喝冷饮什么的?


她说:是啊,是啊,天天去小卖部买冰淇淋买雪碧,叫他喝水不是冰的他还不喝,又爱吃辛辣的,天天中午在外边吃螺蛳粉,回家不吃饭,小半碗就说饱了。


我说:我听你说的这情况啊是小孩脾胃太虚弱,他平时这种喜凉喜辣的饮食习惯造成的原因很大,所以才容易大便烂烂的不成型,而且肠胃还湿热。


她问:那我吃这个不行啊?


我说:土霉素就不要了,小孩子吃多这个也不好,保济丸吃一点可以,祛湿缓解胃部不适的。不过我建议你可以带几盒益生菌回去给他吃,调理一下肠胃。改善一下胃肠功能,小孩他肠胃好了,消化吸收功能也会跟着好起来,胃口自然也会好,到时你再给他补充钙片或者维生素什么的都很好吸收了。


她说:这么神奇?那你给我拿一盒吧。


我拿了几盒放在她面前,接着说到:阿姐,这个我建议你家孩子按疗程服用。你看你小孩这情况也不是一天两天的事情了,是他长期饮食不当形成的,肠胃恢复也是需要一个过程的,在修复过程中,药效不能很好的跟上的话,效果肯定是要打折扣的。


她说:好的,我明白了,快吃完了我再下来吧,我就住楼上。况且今天钱都买菜了,我先拿一盒,过两天会员日再过来。土霉素也不用吃了吧?


我说:土霉素就不用了,跟益生菌同服的话,益生菌药效会打折扣的,等吃完你再过来吧,调理都是贵在坚持,而且小孩子爱喝冷的、冰的你要给他改过来,本身小孩子肠胃就比较弱,吃太多冰的对肠胃损伤都是很大的,平时吃点清淡的。


这个单不是很大,一百来块钱,但是从几块钱到一百来块也是一个小小进步,相信下以后我还能做的更好!


(到了中午阿姐拿医保卡下来买备用药,又带了两盒益生菌回去。说是吃了两条,小孩肚子舒服一点了没那么难受了,接下来先吃着几天看大便的情况。)


周莉英

广西养心禾连锁来宾分店店长

听了洪老师的课让我受益匪浅,让我从不认识抗生素到会应用抗生素,以前我总不分病的轻重,凡成交的顾客都配上消炎药(抗生素),自从听了洪老师的课销售客单有很大的进步了。


下面分享一下我听课后的案例:


5月4日上午,一大姐一进店就说:妹子,帮我拿一盒葵花的阿莫西林胶囊,一大包清火片。


我说:好的。我拿来了阿莫西林胶囊和一大包清火片,同时问她:阿姐,您哪儿不舒服了?还是帮家里人拿的呀?


大姐说:哎,我家那个前两天应酬回来又说喉咙痛了。


我说:您爱人平时是不是吃点热气的东西就容易上火,喉咙痛呀?


她说:是的,是的,他经常有应酬,一应酬回来就上火喉咙痛、哑哑的。我要备多点在家。


我说:大姐,你爱人应酬多,您应该备的是增强免疫力的给他,你说是吗?酒多伤脾胃肝肾,他身体不好你得照顾他,比他更辛苦,常言说:会生活的人养生,反之养医生,即使病了还是三分治七分养呢。


大姐说:是呀,你说对啦,侍候他呀我身体都跨下来了,以前我去买药都没有哪个销售员这样跟我说那么详细过,今天算我找对地方了,你看帮我俩都调理调理吧。


我拿了B族维生素十VC,连同阿莫西林胶囊十清火片,交代她回去让他爱人按时服用,给她自己配了一瓶三七粉十一瓶天麻饮片,三七粉交代她早餐同餐进吃3克,一周3天吃一次熟的,这样既解决她的偏头痛又可以补气血。


我的客单就是这样轻松成交了,这单的成功成交最终是洪老师的课教出来的,在此非常感谢药店智汇,感谢洪老师!努力学习,把专业知识学得更加到位!



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