【优质护理】护患座谈 真情流露

为了不断改进护理服务，提高患者满意度，建立和谐医患关系。7月25日下午，护理服务与健康教育管理小组，在急救中心七楼规培室召开了护患座谈会，各科健康服务小组成员及患者或家属约50人参加。会议由护理服务与健康教育管理小组组长曹英护士长主持，首先由曹英护士长向大家说明召开护患座谈会的目的，并对前来参会的患者及家属表示感谢。

会议开始由外科片护士代表和内科片护士代表做了发言，护士代表们讲了自己从事护理工作的酸甜苦辣，对患者及家属给予护理工作的理解、包容、鼓励和肯定表示由衷的感谢，表示会不断改进护理工作，使护理服务质量不断提升。

各科患者及家属17人踊跃做了发言，他们对护理人员辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的护理服务表示感谢。呼吸二病区的患者说：“今年是第四次住院，每次住院医生、护士服务到位，好像到家里一样，护士长每天带领护士笑脸询问病情，护士操作技术一针见血，责任护士反复指导训练呼吸操，直至学会，护士心理安慰做的好，讲实例，使患者对治疗充满信心。医生医疗技术好，感谢医生护士治疗服务均到位，很满意，谢谢他们”。

肾病科的患者家属说：父亲在肾病科因为肾功能衰竭反复住院，对医生护士的治疗、护理非常满意，真心感谢他们......”患者家属感慨万千，激动的几度哽噎，最后由肾病科丁秀兰护士长向大家简单做了解释：该家属的父亲因为疾病原因反复住院，家属与科室的医生、护士经常接触，能够理解和肯定我们的工作，并积极配合治疗和护理，大家彼此之间建立了非常友好的护患关系。

新生儿科患者说：他结婚后，妻子因不孕不育，住在医院不孕不育科治疗之后怀上了孩子，然后在产科顺利生子，现在孩子又在新生儿科住院，巴州人民医院给我们提供的是一条龙服务，我们非常满意。 

妇科的患者说：“我是第三次住院了，跟医生护士接触，她们太辛苦了，妇科护士护理工作较脏，我爱人工作忙，请不上假照顾我，责任护士主动认真询问，了解需求，这次手术全靠护士们细心的照顾，精心的护理，才得以康复。你们不愧是‘白衣天使’，再次感谢医院所有的医生护士，你们辛苦了......”。

特需病区的患者发言结束时，深深的鞠了一躬，表示对护士辛勤工作的感谢。

患者及家属一一发言，听到患者及家属发自内心的心里话，在坐的每一位护理人员都感到心里暖暖的，一份付出就有一份收获，我们感受到的是患者和家属对护理工作的认可。同时，也获得了很多宝贵的意见和建议，小组核心成员们认真听取了他们的意见和建议，并且一一作了记录。

最后乔屏护士长对本次座谈会做了小结，感谢各位患者及家属对护理工作的意见和建议，表示会尽快将意见和建议进行整理汇总，并反馈给护理部和相关科室护士长，能解决的立即解决，暂时不能解决的力争创造条件解决。

通过此次住院患者及家属的座谈，促进了护患之间交流沟通，发现了护理管理、护理工作中存在的问题，我们将努力改进护理工作中的不足之处，为患者及家属提供满意的优质护理服务。