福利、空间、绩效——将“老员工文化”做到极致

在新疆哈密汇泰药品零售连锁有限公司，其“老员工文化”堪称根深蒂固——企业人才若只进不出，自然市场地位固若金汤，在未来无论扎根本土还是迈步走出去，自然潇洒从容。

哈密与新疆其他地区略有不同。身为入疆第一站，这里的“人文纠葛”并不浓重，故其独特的企业文化有较强的可效仿性，总结下来无非三点：晋升空间、福利待遇与颇具特点的绩效考核。

很多连锁的店长需要担负个人业绩，然而汇泰的店长制度比较特殊，主抓门店管理。将店长从个人销售端解放出来，其拥有了更多的精力与时间，可将门店方方面面打理清晰。

“店长的绩效通过门店业绩判断，营业员就是服务好顾客，管理者则注重综合能力的提升，把控团队。”汇泰的店长精干到何种程度？不仅变坐商为行商，甚至主动走到顾客的家里，主动做一些超出本职工作以外的亲情服务。

王疆红介绍，“我们有时候会登录顾客信息，进行专项服务。他们在生活中遇到什么困难，店长也经常会主动出击，亲自到需要帮助的顾客家里做力所能及的事情，像帮买大米、送日杂、收寄快递。”超脱于工作之上的个人动力，与公司极为合理的薪酬绩效密不可分，总之在汇泰只要努力付出就有回报。

凭借如此一线动能，汇泰实属哈密药品零售业巨头。据介绍其会员总数在人口相对稀少的哈密高达20万。主要街道小区内，人手一张汇泰医药会员卡也并不意外。拥有占据绝对优势的会员数，汇泰却从未打过价格战——“价格战不是长久之策，我们主要通过‘品牌+服务’的模式深挖客户群。”

汇泰的宗旨是“诚信在汇泰·健康送万家”。药品销售看重的是质量与品质，利润空间是其次。同时搭配很多措施，诸如：会员专享、消费积分、健康讲座、下社区健康服务、过期药品回收、便民小药箱、VIP会员店长亲自接待等。在整体经济环境略显滞后的新疆哈密，如此眼光与格局已同百强连锁不相上下。

从晋升空间到合理绩效下产生的员工核动力，汇泰药品连锁的老员工文化可谓做到精深。当然其员工的福利待遇同样值得关注：仅说三年以上老员工每年一次的外出旅游，就已经让当地同行艳羡不已。“现在公司组织旅游能带家属，而且没有行政区别。只要你在汇泰干够三年，不管是哪个岗位都能享受这种待遇。”

有一个小细节值得注意：很多店员在旅行过程中，都会到当地大连锁的门店里“参观考察”，从顾客的角度体会当地连锁的服务模式、营销理念甚至是产品陈列的细节等方面。汇泰药品连锁的员工从上到下拥有如此主动性，与老员工文化的影响密不可分。

除此以外，诸如夏季高温补助、冬季采暖费、十年员工一年一次的五千元住房补贴、从春节到中秋的节日福利……“在汇泰，员工福利非常好，只要你好好干，薪酬从来不是问题！”王疆红自信地表示。

“虽然主打品牌药会牺牲一部分利润空间，但目光要放长远。”汇泰药品连锁对品牌效应非常认可，比如聘请专业医生进社区，都是真正的免费义诊，绝不谈销售，“生病要注意什么？慢病能不能断药？用药同时饮食怎样把握？这都是我们在健康讲座上和会员互动的内容，纯公益性质。”

本着如此原则，汇泰药品连锁同上游工业的合作也依据品牌进行考量。2015年健民的产品入驻汇泰药品连锁，“之所以选择健民，不外乎它的确是一个大品牌。从原来一个月做不到几千块到现在三、四十万的量，上涨的原因很简单，顾客越来越认可品牌药。”

工商合作的模式多种多样。而汇泰恰恰选择了与销售“最不沾边”的形式：“此前同健民联合开展了龙牡杯涂鸦大赛，我们把会员的孩子邀请过来，没有任何商业性。” 如此以提升门店品牌，营造热烈氛围。值得注意的是，汇泰药品连锁从成立伊始到如今，参与社会公益事业及救助弱势群体，累计捐赠资金已达300余万元。汇泰在不断付出短期成本的同时，不断收获长线收益，最终实现连锁品牌软着陆。