遇到问题找真因，不找理由

在管理中什么是找真因？什么是找理由呢？真因的提出一定是基于问题能得到解决，管理得到改善；不是为达成改善而得出的原因都是“理由”的范畴。理由就是借口，是基于推卸责任的开脱和掩饰。

找真因很辛苦，找理由很简单。在管理中，针对问题，我们要勤于找真因，拒绝找理由！

01、找真因，必须进行问题管理

对问题不管不问，谈不上找真因。作为合格的管理者应当不放过任何问题，虽然问题有大有小，有主有次，但每一个问题背后都意味着价值创造。问题管理重在分析，在对问题的分析中我们要善于查找真因，而不是把理由当真因，以偏概全。

假设，我们分析一个问题，其中有10项内容与之关联，但有4项是没有改善空间的，如果在问题分析中我们只一味强调无法改善的4项，那么就是在找理由。

02、找真因，不要把问题“合理化”

作为主管和专业人员无视问题就是失职。有一位企业家曾说：如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。对于一个企业也是如此，无视问题，意味着企业没有可改善之处，这样的企业难以长远。看到了问题而不寻求改善，或用理由把问题合理化，就是对企业的犯罪。

张瑞敏曾讲过这样一段针对海尔空调事业部的话：“目前，空调事业部开发一种产品，计划9月份投产，计划却一次次被‘合理’地拖延期限，空调事业部领导任由部下一次次将‘不合理’变成了‘合理’，结果是产品‘合理’地不能投产。由此可见，事业部长如果没有发现异常的眼光，而期望有高标准的工作出现，只能是痴人说梦。”

03、拒绝理由，从我做起

找理由是人的一种下意识行为，有时会很自然地顺手拈来，从心理学的角度讲这源于人的羞耻心，而羞耻心会让人去掩饰过失，按照佛法来讲这是执著于“我相”，而这种“执著”往往让人迷失了自己的真正目标。

生活中，我们经常可以碰到很多找理由的情况，遇到一些自己不愿干或没干好的事情，找个理由替自己开脱——没时间、没经验；看到一些成功人士的事例，想到自己一事无成，找个理由自我安慰——别人的机遇好，而自己不走运……

有一个小故事非常耐人寻味，说的是一个客户写信给美国通用汽车公司的庞帝雅克部门，抱怨说他家习惯每天在饭后吃冰淇淋，可最近买了一部新的庞帝雅克后，每次只要他买的冰淇淋是香草口味，从店里出来车子就发不动。但如果买的是其它口味，车子发动就很顺利。

庞帝雅克派一位工程师去查看究竟，发现果真如此。这位工程师当然不相信这辆车子对香草过敏。他经过深入了解后得出结论，这位车主买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。原来，香草冰淇淋最畅销，为便利顾客选购，店家就将香草口味的特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；而将其它口味的冰淇淋放置在离收银台较远的地方。

深入查究，发现问题出在“蒸气锁”上。当这位车主买其它口味时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。买香草冰淇淋由于花的时间短，引擎还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

正确的态度，是对问题要理性分析，不能凭感觉，不能总是眼睛向外。别人的毛病明察秋毫，对自己的过失则一叶障目不见泰山；正确的方法是在问题分析时要系统思考，内外部原因要分析透彻，鱼骨图、5w1h等管理工具都是系统分析问题的有力助手，平时要活学活用。

拒绝理由，要敢于向“找理由”说不，营造良好的追根究底文化。

找不到真因，就会找到理由。我们要通过精益改善营造追根究底的文化，向讲客观、找理由的人和事说不。作为主管不仅要以身作则，而且针对别人的讲客观、找理由要敢于批评纠正，引导员工聚焦目标，仔细找真因，拒绝找理由！