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每到开学季,在药店工作的小黄总会接待到很多前来购买儿药的家长。常客刘阿姨告诉她,自己的孙子经过一个暑假的疯玩,抵抗力在开学前没有调整好,开学后集体生活增加交叉感染的风险加上夏秋换季,孩子动不动就生病。
开学以后,家长买药除了要求店员推荐疗效好,减少病症迁延的药物以外,最重要的需求点就是要快,快速解决孩子症状避免影响学习。
那么到了开学季,面对焦虑的家长,店员可以怎么提炼推荐话术,优化客户体验、提升客户粘性呢?
感冒不是重病,大多数家长都会选择给孩子自我药疗。但是自己用药时间久了,很多人就会盲目自我断症,药店店员不是医生,但是一定要充实自己的疾病常识,才能给客户准确分辨病因。
内在病因:随着天气变凉,家长们都会加强给孩子的营养补给,过分的营养输入很难被身体完全适应,身体负担增重,再加上外面冷风一吹,身体调适不当抵抗力就会变弱。
外在病因:天气变冷,孩子需要很多能量,而身体一时适应不了这种突然的变化,再加上昼夜温差大,室内外温度相差悬殊,身体的运行规律被打乱,感冒很容易就找上门来。
不少店员都会有这样的经验,就是给客户推荐一款药的时候,客户一般要看很久成分,半信半疑,最后还是不愿意接受。在推荐前熟悉药品的针对性卖点就非常重要。
以小快克系列为例,每一款产品都有独特有效的成分针对感冒所引起的不同不适症状。
1、熟悉药品成分
快克露中含有愈创木酚甘油醚可祛痰止咳、氢溴酸右美沙芬可中枢性镇咳、盐酸甲基麻黄碱可舒张支气管、马来酸氯苯那敏可抗过敏、减轻咳嗽。该药是针对过敏性咳嗽,急、慢性支气管炎等病症。
2、首推值得信赖的大品牌
布洛芬是小儿退烧药的首选。尤其适合39℃以上的儿童高烧,集解热、镇痛 、消炎三大功效显著副作用小,安全性高。小快克布洛芬颗粒属于快克大品牌,快克长期致力于感冒用药的研发,更加安全可信。
3、中成药更容易被接受
小快克小儿咳喘灵口服液由于小儿生理及病理特点,大多由风热袭肺或风寒郁而化热壅遏于肺所致,治以清肺泄热、止咳化痰、宣肺平喘。小快克小儿咳喘灵口服液由麻黄、苦杏仁、石膏、甘草、金银花、板蓝根、瓜蒌组成。方中麻黄苦甘温,宣肺解表平喘;苦杏仁可降气止咳平喘,润肠通便;石膏可解肌清热、除烦止渴;.甘草可补脾益气,清热解毒,祛痰止咳;金银花可宣散风热,善清解血毒;板蓝根可清热解毒、凉血消肿、利咽;瓜蒌可清热涤痰,宽胸散结,润燥滑肠。诸药合用,疗效卓著。
4、搭配辅助用药增强效果
孩子感冒一般表现在上呼吸道,但是其实发病的原因是受身体整体状态所影响,不少孩子感冒的内因都因为饮食不调导致的积滞。在推荐对症感冒的药以外,还可推荐如小快克小儿消食片这样的辅助用药。不少客户都会关注药品对症的问题,这款产品适用于“食滞肠胃所致积滞”, 无论脾胃是否虚弱都可应用,用途广泛,更容易被接受,而且容易成为客户长期购买的“看门药”。
5、搭配营养补充剂巩固疗效
多数客户都会在感冒最严重的时候才到药店买药,这显然是误区,店员可以通过推荐纠正客户的健康误区,提醒他们感冒前后的营养补充剂使用对预防疾病,巩固疗效大有帮助。如,小快克赖氨肌醇维B12口服溶液,其中所含的肌醇、赖氨酸、维生素B12都是人体必须营养物质,三箭齐发,协同发挥促进儿童生长发育的功效。孩子抵抗力上去了,自然感冒容易好,也不容易再次被传染。巩固荐药疗效对于增强客户信赖非常重要。
(本文仅供专业人士参考)
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