对药店这样一个特殊行业而言，专业性和服务性始终都是从业人员贯穿工作始终的两个基本标准。专业培训自不必赘述，各种形式、各种内容的专业技能训练从来都是各大连锁药店热衷于挖掘的金矿。与此同时，以“家庭教育”、“亲情管理”等内容为主的心态类培训也逐渐被管理者们所采纳并应用到企业的日常管理中。这种培训内容并非是形式主义，亦非单纯地为了理念而理念，而是要倡导员工“从心出发”处理自己的家庭关系和私人生活，从而以更好的精神状态为顾客提供最专业的药学服务。
为什么要开展家庭教育培训
开展家庭教育培训的意义何在？这与员工专业技能的提升有关系吗？与增加客流，提高顾客满意度有关系吗？与利润增长、销售额攀升有关系吗？带着这些疑问，笔者采访了青岛同方药业连锁有限公司董事长王元喜，试图从同方近年来开展的以“家庭”和“亲情”为主题的系列培训课程中略窥一二。
药店行业的从业人员，尤其是门店一线员工，百分之九十以上是女性。在工作中她们是为顾客的健康排忧解难，提供细心呵护的专业服务人员，而在生活中她们同样隶属于复杂的社会与家庭关系。每个人的情绪频谱并非都处在同一范围之内，有人对自由极端支持，有人对事业重度痴迷，身为一名子女、母亲与妻子，难免会有药店工作者将生活中的多种情绪带到工作中去，从而影响到自己专业技能的发挥，甚至可能对顾客的身体健康状况产生不利影响。
总之，一个健康良好的工作心境，源于日常生活中的好心情，只有心情好，才能为顾客提供最专业、最贴心的药店服务。所以专业素质和技能的学习固然重要，但员工的心理健康辅导同样需要引起重视。
企业用什么来支撑？其中最重要的一点就是企业文化。事实证明：没有企业文化的企业是没有发展前途的企业，更是难以存活的企业。不要片面地认为：“做几场文艺、体育、艺术活动，举办几次培训，甚至做一些慈善”就成了企业文化。文化来源于企业多年日积月累所流传下来的经营理念和员工氛围，说到底是靠“人”来传播和弘扬下去的。
什么是企业文化？企业文化是企业在市场经济实践中，逐步形成的为全体员工（上至董事长，下至基层门店销售人员）所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等等的总和。
企业为了追求效益把文化概念自觉应用到企业管理中去，就形成了企业文化的理念；企业领导者把文化教育的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的各种问题，慢慢形成了企业文化。简单地说，企业文化就是“企业的精神、企业的道德规范、企业的管理理念、企业的发展思路、发展目标、企业的经营准则、经营作风等”，它与企业的发展壮大直接相关。
每个企业都拥有属于自己的独一无二的企业文化，就医药零售连锁企业而言，无论是“孝文化”还是“善文化”，所倡导的都是一种“以人为本”的企业精神。因此有目标地对员工进行以家庭关系和亲情管理为主题的培训内容，实际上也是将本企业的内在文化精神落到实处，贯穿始终地传扬下去的一个很好的方式。只有深入内心的文化才是真正的文化，才能够体现到每一位员工的日常工作和行为举止中去。
家庭教育、专业知识相辅相成
王元喜表示，为培养出良好的工作氛围，同方近年来十分注重每一位员工家庭氛围的和谐程度，主要包括员工与父母、爱人及子女的关系处理等内容。“每一门课程我都会严格筛选，我就是第一个吃螃蟹的人，只有我体验过、觉得有效果的课程才会在员工中进行推广。”
在青岛同方，每一个家庭关系培训课堂的第一个学生都是王元喜本人，然后是中层干部，最后扩散到基层员工。“至今为止我们已经与很多个培训机构进行了合作，在单独听授完以后，我们会和他们谈一个打包价格。一般的课堂都是20人，这样的小课堂授课形式也不会耽误员工的正常工作和公司的日常运转，员工与老师交流起来也更加方便和直接。”
通过以上这些以沟通和交流为主要形式的培训内容，王元喜认为真正地解决了很多员工日常生活中的很多家庭问题。无论是夫妻关系、子女教育还是婆媳问题，通过这样的培训交流，员工们普遍反映受益匪浅。
“我们特别重视父母与子女之间的交流问题，正所谓‘孩子大过天’，上至婆媳矛盾沟通，下至子女的培养与教育，尤其是要学会怎样与各阶段的孩子沟通，无论是少儿期还是青春期，我们都为员工准备了不同阶段的培训课程。我认为只有自己的家庭矛盾解决了，关系融洽了，才能有一个好的心态去面对工作；学会了与自己的爱人、父母和子女怎样相处才可以学会与顾客怎样相处。”
例如，关于子女教育的问题，培训内容主要集中在以下几个方面：一是让大家明确家庭教育的主要内容，清楚作为家长对孩子应尽的责任和义务；二是使大家知道，做一名好的家长应该具备哪些基本素质；三是让大家大概了解和掌握家庭教育的方式方法，提高家长的家庭教育水平；四是加强家长与老师之间的沟通，改善和密切两者的关系，树立家长们帮助学校、支持学校、关心学校、维护学校利益就是为了促进孩子健康成长的理念。
在青岛同方，员工才是企业最宝贵的财富与价值，然而只靠业绩说话，靠规章制度来机械化地对其进行管理，只会起到适得其反的作用。再专业的知识也都需要每日工作在一线的普通员工传达给消费者，而只有这些员工们的家庭稳定、心情愉悦，才能够为他们带来更高的工作效率，所以专业培训和以家庭关系为主题的心灵培训始终都是相辅相成的，缺一不可。
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