药物治疗管理服务是优化患者个体药物治疗效果的独特的一组服务。在医药改革的大背景条件下，药师的工作模式从原来的保障供应型向技术服务型转变。笔者所在的零售连锁药房是安徽首家智慧型药房，不同于传统药房，智慧药房的经营模式及理念打破了传统的经营思路，更加注重为顾客提供更专业的服务模式，其中MTM管理就是特色之一 。
在近一年的实际经营过程中，笔者对MTM有了更深刻的理解，MTM给企业、经营者、员工、顾客带来的感受和益处也愈加明显，通过大家共同的努力，目前的经营模式及理念越来越受到顾客的认可。MTM是一个完善的、成熟的、可操作的系统工程，是未来零售药房不可或缺的一部分。
MTM对于一线员工专业知识及实际应用能力的提高发挥着极大的作用。众所周知，由于历史及现实原因，零售药房所注册的执业药师有绝大部分都是应试药师，他们学历低、理论知识不够扎实、实际操作能力不够强、服务意识淡化敷衍、对顾客的人为关怀也较为缺乏。企业老板们虽然深知其中弊端，但是想要改变这种现状难度不小，即使有老板花大价钱办诸多培训往往也是事倍功半、收效甚微，最终不了了之。然而MTM系统可以解决这样问题，MTM最重要的一个环节就是员工的培训，包括专业知识、服务意识、服务能力、服务技巧方面的培训。MTM对员工的培训是多方面的、持续性的，而且有着严格的考核机制，各个阶段对培训员工都有切合实际的考核与奖惩，彻底调动员工的学习积极性，让员工在实际操作过程中自身能力获得提高的同时，更坚定了为企业和顾客提供更专业服务的信心。
MTM最终的目的是通过专业服务为顾客解决病患所带来的痛苦，并纠正其在用药过程中对药物的用法用量、适应症、不良反应的错误认知。在日常的经营过程中，笔者发现部分患者尤其是一些慢病患者、老年患者有时不按医嘱服药，有的不能按时按量服药，尤其对出现不良反应时缺乏应对常识，给部分患者身心带来了极大的痛苦。
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笔者曾碰到过这样的例子：患者李大姐，年龄56岁，初次来店测量血压，收缩压160mmhg、舒张压101mmHg，店内MTM专员经过仔细的询问后，得知顾客有高血压家族史，BMI大于24，日常喜食咸货及红烧肉，不爱运动；由于在日常生活中患者感觉不到血压升高带来的不利影响，且认为自己可以承受偶尔出现的头昏等，在心理上对终身用药心存顾虑。MTM专员在掌握了这些情况以后，对顾客进行了高血压知识方面的宣教，让顾客了解到血压持续性升高，虽然暂时对机体无直观改变，但五年或十年以后对身体的各项靶器官影响极大，会对心脑血管、肾脏等带来无法估量的损害；同时告知顾客其实只要合理用药，并配合饮食、锻炼，完全可以将血压平稳的降到正常范围以内，减少对机体的损害，从而保证身体健康。在做完上述服务后，MTM专员针对顾客的实际情况制定的一份详细的解决方案，首先让顾客在连续同一时间同一地点测量血压三次，如果均高出正常值，就建议顾客及时就医做一份详细的体检，评估血压升高对靶器官伤害的程度，然后遵医嘱按时合理用药，同时还给顾客制定了一份详细的饮食及锻炼计划，并负责监督计划的执行情况。
李大姐受感于我们专业、耐心、热情的服务，准确执行我们设定的解决方案，目前血压平稳。之后李大姐也经常到店跟专员交流心得体会，并且后续用药也在店内成交，这样的例子让我们更有成就感，也让药店整体得到了提升。当然在实际工作中能够给顾客提供的服务远不止这些，这就是MTM带给我们的帮助 。
总而言之，MTM并不是什么新鲜事物，只是之前大家将过往的时间都浪费在了毫无创意、毫无含金量的价格竞争上，最终的结果却是发展受阻。笔者认为MTM才是未来零售药房发展的核心竞争力，专业才是立身之本，通过一年的MTM的学习与操作，笔者对此深信不疑。
