倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是湖南九芝堂零售连锁有限公司。
直营店过百家，五年利润翻十倍，湖南九芝堂零售连锁有限公司近几年来的业绩可谓有目共睹，而这些与操盘者郭彩虹清晰的管理思路是分不开的。在其“管理出效益”的种种经验与总结中，人力资源管理尤为可圈可点。
“一个企业，如果要做好，不管是带队伍的人的选择，还是基层的执行力，都和人力资源管理息息相关。人的潜力是无穷大的，让哪些人来经营企业，有没有把这些人用好，效果是截然不同的。”郭彩虹说。
郭彩虹指出，在九芝堂连锁里，中高层的稳定性较强，但是在这种稳定下，就会缺乏新鲜活力，可能会出现一些疲沓的现象，所以九芝堂连锁很注重在把老员工稳定性做好以后，再适当地制定一些新目标，给出一些新的压力。“怎样让员工既有忠诚度，又能跟得上时代步伐？其实，改变一个人的习惯是很难的，有时候可以通过改变环境、创造一定的氛围来解决。”
郭彩虹认为，如果不给员工设定目标，员工可能就不知道他有能力完成这些任务。“给他不断地设目标，让他不断地有完不成的事情，他才能成长。我们的目标都是一些小目标，只要每个小目标的完成过程都做好了，那么结果肯定会是比较好的。”
例如，2014年时，九芝堂连锁试图通过几个单品的突破，来检验团队的战斗力。“效果还是比较好的，而且还改变了一些供应商对我们的看法，后来很多都主动来和我们合作。”郭彩虹指出，虽然说很少能通过某个品种带动整个品类，但是如果企业长期不做类似的单品突破或PK的话，业务一线就会产生惰性。“所以我一直在进行平衡，这个要靠管理者去决定做多长时间，针对哪些品种在什么时候适当地做，这也是激活团队意志和战斗力的一种方式。”
在药品零售行业里，女员工只顾工作不顾家是常有的事，但是在九芝堂连锁，企业倡导的是通过高效的工作赢得更多陪伴家人的时间。“我不希望大家都只会忘我地工作，因为只有家庭稳定了，家人都支持我们，我们才能够更好地工作。”郭彩虹说。
开年会的时候，九芝堂连锁会邀请员工家属参加，而当企业需要进行GSP认证的时候，员工家属也都来帮忙刷墙面。“我们尊重员工家属，而家属们的力量真的是不容忽视。有些员工因为家庭的事有压力，我都会说你可以请假休息，包括你的倒班休息时间都可以尽量和爱人的休息时间同步。”而这些，都要求工作效率要提高，所以九芝堂连锁在2016年提出了“速度文化”，“效率问题要从流程的优化来解决，从减少部门之间扯皮来解决，从对外部服务的速度提升来解决。”
“我原来是个慢性子的人，现在却在讲‘速度文化’，足见医药行业真的很能改变人，所以我想创造一种氛围，让大家来提高效率，事半功倍。只有给员工充分的休息时间，让他们能够处理好家里的事，才能够留住他们。”
郭彩虹指出，在招聘员工时，九芝堂连锁给的工资不一定最高，但是这个企业非常注重培训，给了员工很多出去学习的机会，这也是做好人力资源管理的一个重要方面。
“我的会议通常有几个目的，一个是展示，通过会议来展示我们公司的实力，让我们的员工家属有自豪感；再一个就是评优评先，这些评选都是有名头的，比如‘铁面无私奖’、‘力行节约奖’、‘最具管理潜质奖’，这些都与相应的那一年里我的工作重点有关。”郭彩虹说。
例如有的管理人员不愿意得罪人，习惯于讲人情，郭彩虹认为这时就应该树一个标杆，要有“铁面无私奖”。再比如，“力行节约奖”，就是因为仓储部门纸箱子回收这一举动，为公司节约了很大一笔开支。“就这样来发奖，每个奖都有名头，都非常自豪。”郭彩虹说，“所以，根据评的什么奖，就能知道我们当下要抓的主题是什么，比如去年的‘服务先锋奖’，再比如‘速度奖’，主抓哪方面，就在这一方面找出实例和典型，榜样就是一种导向和氛围，不要让员工觉得想做事但却没有做事的氛围。”
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