某药店是个十年的老字号了，平均日营业额都在一万以上，而且临近妇幼保健院旁边，地理位置也是很优越的，同时在当地口碑也是很好。但是最近这段时间营业额却一直在下滑，药店渐渐发现原本的老顾客，好像一下子消失不见了。
笔者多次实地考察，终于发现了其中的蛛丝马迹。
门店原因
顾客与门店之间的关系是需要维护的，如果门店在与顾客互动过程中，抱着顾客来店是其本来就要来我们店，与自己门店怎么做关系不大，那么，我们的老顾客就会越来越少，特别是VIP们，这是其一。
其二，服务、商品、价格等要素，影响着顾客的购买体验，只要有过不满意的经历，顾客就可能会从此“不再来”。
企业原因
企业在定位自己的目标人群时，锁定类型不同，吸引的顾客也不同。
举个例子，刚开始，一些顾客可能是价格敏感型顾客，他会选择一些在门口放着“比价退差”易拉宝的药店购药，但随着其本人的经济条件改善，他们可能会逐渐转至那些服务做得更好，购买也更方便的药店。
顾客个人原因
多数情况下，顾客离开是由于门店与企业的原因，要改善这种现状，应该怎么办呢？
如果我们门店有越多的顾客形成了持续性的购买，那么门店员工不仅工作压力会小，而且业绩还会稳中有升，可惜，很多同事宁可每次导购都费劲一些，而不去建立高效客户关系。
下面这几个实际场景的展现相信大家看完就能明白很多东西了
王先生是药店的VIP老顾客。有一次他的脚水肿，去了好几个药店也不见有效。来W店，张姐就拿了几十块的药，两天水肿就下去了，王先生就对药店的员工产生了信任。
可有时候，张姐不在，这时候，其他店员在接待王先生的时候，就极力推荐某种“高毛利”药品，这也无可厚非，可一上来就死缠烂磨地疗程用药，一出手就是十盒，客单价在千元左右，这让王先生很无奈。有几次，别人再给他推荐疗程用药，他就直接说：上次买了十盒，根本一点用都没有。
随后，很长一段时间都没有见他。在一次，在路上偶然又遇到了他，就随口问了句：这一段时间，怎么老是没有见你。王先生就说：不敢去了，一个感冒都要一二百。
小王是收银员，一次，经常来的老顾客（据说是一个大型商超连锁的总经理）老刘，在结账的时候，吸着烟吐着烟圈。小王就下意识地在自己的面前用手挥了挥烟圈，其实是个很小的动作，但是我当时看到老刘欲言又止的嘴唇，似乎想要说些什么，可最后却结账走了。
本以为是个很小的事情，可有好长一段时间都没有见到老刘的影子，以前老刘的老婆孩子经常会在这个时间段团购一些避暑驱蚊的药品，但最近也没见来过。最后，听有在老刘的商超收过银的小姐姐说，如果这事发生在他的超市，直接就被炒了。
当局者迷旁观者清，行为背后必有动机。做销售，不仅仅是在卖东西。顾客也不仅仅是在买东西，感觉和价值有时候比商品的本身更重要。每次销售都是一次全新的感官体验，不要以为熟悉就可以掉以轻心。只有老顾客才会给你带来持续的收入，请善待他们。
