1月3日中午时分，巴蜀大药房的员工春天站在靠近药店门口的货架前，望着药店门外。一个老太太颤巍巍地迈着步子踩着台阶走进药店，春天快步上前去搀扶这位老太太，并轻声地问道：“阿姨，您需要买什么药？”老太太说：“我要金匮肾气丸！”春天把老太太带到货架前，拿出金匮肾气丸，老太太问过价钱后说：“拿一盒！”
“阿姨，这药一盒才11元，您就多拿一盒吧！一盒也吃不了几天，要不然您下次又要专门过来。”
老太太摆摆手说：“不用，我就只要一盒！”于是，春天把老太太带到收银台交钱，又问老太太：“阿姨，您还需要什么吗？”
“我想买点西洋参！”老太太说，春天便在货架上取了盒标价180元的西洋参。春天见老太太在付款，便离开去门口等待第二个顾客。
老太太交完钱后，径直向中药房走去，路过营业员桃花面前，桃花顺口问：“阿姨，您需要点什么？”
“我想看看你们的三七。”老太太回答。春天向桃花示意这个老太太买过药，不会再买了。桃花心里有了底，把老太太带到柜台前，向老太太介绍正在搞优惠活动的冻干三七：“阿姨，这个三七我们店里正在搞活动，买100克送30克，而且只需190元。一般一天吃3克，要吃40天。”见老太太动了心，桃花就开了购货小票，让老太太自己去交钱。
在收银台前打电话的秋天见老太太买三七，便说：“阿姨，我们门店的三七活动一年才搞一次，您可以多买点，买一斤送三两。”
“我没有那么多钱!”老太太说。
“您手上不是拿了社保卡吗？”
“对哦，我都忘了我带了社保卡来。”老太太一刷，发现她的社保卡账户上有8000多元。秋天就说：“阿姨，您社保卡里钱多着呢，一斤三七几百元，还要送三两，划算，平时可以保健，预防心脑血管病。”老太太点头便花去950元买了650克的冻干三七。
秋天一边帮顾客磨三七粉，一边与老太太闲聊。得知老太太有糖尿病，又见老太太气虚，便吩咐她平时多吃点西洋参。老太太说，“我刚买了西洋参”，并拿给她看。秋天一看是店里的产品，便说：“我们这西洋参新年期间也在搞活动，买三盒送一盒。”秋天给她一阵算计，此时买比平时买划算，并且是新到的一批货，保质时间很长。老太太听后，觉得秋天对自己蛮好，便又买了四盒西洋参。
秋天帮老太太将三七、西洋参磨成粉，包装好，便把老太太送出了药店。同事们个个对她竖起了大拇指。
从这件事可以看出一个顾客被3个员工接待，服务过程中不同的询问，产生的结果也是不一样的。
春天服务很热情，顾客需要什么就给她拿什么药。但对待顾客语言不多，还没送走第一个顾客，为提升业绩，赶紧又去接待第二位顾客。
桃花习惯性问顾客，却误判了顾客的购买能力。也熟悉业务活动，但不愿意给顾客引导更多的消费。
秋天善于观察，业务水平硬，服务有技巧，细心，耐心，善于与顾客沟通。
其实，服务的目的是为了给企业带来业绩。从春天客单的191元，再到桃花客单的190元，最后到秋天的客单1560元，可以看出，用心的付出，用心的服务，在于和顾客多说几句话，其结果是意想不到的。
