我为药店代言
店长是一家门店的核心!不仅自己要会销售,还要带领店员一起做好销售。万千店长,大多默默无闻,但总有一些人脱颖而出。她们中,有的人业务水平熟练,专业技能、销售业绩遥遥领先,有的人具有良好的个人品质和魅力,敢于担当,有的人善于管理团队、尊重人才。亮眼的成绩无疑让人羡慕,但取得成绩的过程更是我们关注的重点。让我们走进店长的台前幕后,揭秘她们成功、优秀的一面。
时刻调整自己以归零的心态,轻装上阵,吸取更多的能量,获得更大的进步!
邱霞就职于广州养和医药连锁股份有限公司, 10年前,她以实习生的身份入职,在门店工作的这10年里,她几乎经历了门店所有可能遇到的艰难困苦:盛夏时节在闷热的中药房里代煎中药、熬制凉茶;派发传单遇到不少人的无视甚至厌烦;一个人扛着十几箱药品去送货……她的努力领导们也都看在眼里,入职一年后,她顺利当选门店副经理,又过了一年多,她再次被委以重任,担任门店店长。
可店长的工作并没有想象中那么轻松。站在店长的角度上审视自己的门店,邱霞发现有许多地方并不理想,她迫不及待地希望在这些问题上能够有所改进,不辜负公司领导和店员们的殷切期盼,但心里又有些胆怯,自己还没从员工到管理者的角色转换过来,不知应该如何管理店员,如何以店长的身份去安排工作。邱霞的导师教导她,不要急于改变,先学会融入集体,“得民心者得天下”,管理起来也会顺畅很多。在导师的悉心教导和自己的不懈努力下,邱霞终于能够很好地担任店长一职,把门店一步步地改造成符合自己的要求,还让门店业绩翻了倍。担任店长的第一年,邱霞就获得了总公司授予的“先进管理者”称号。
邱霞认为,店长应该具备良好的沟通能力和组织协调能力,掌握扎实的专业知识和过硬的销售能力,同时还要学会管理自己的情绪,要有较强的抗压能力,面对各种困境和挫折时都能勇敢和积极,对待员工要有宽广的胸襟,毕竟人无完人,多去发现店员的优点,予以鼓励,才能让每位店员的能力都得以体现。“店长就是门店的领头羊,是店员的榜样和核心,一个店长是怎么样的人,看她的员工就知道了,也就是说,店长的行为准则对店员们起到了潜移默化的影响,每一位店员的行为都能够折射出店长的行为准则,所以店长代表了整个门店的形象。在工作中除了要认真观察员工的工作状态、不断地激励员工的士气外,自己也要保持最佳状态。”邱霞说。
邱霞性格外向,心态乐观,善于与人沟通,凡事都能往积极的一方面去考虑,原则性强,有主见,不愿随波逐流,她认为,自己的这些性格特质都能为胜任店长一职加分。在业余时间,邱霞是一名好学的“学生”,她力求在多方面提升自己,例如阅读一些心理学书籍,更深入地了解顾客的购买心理,还会学习如何运用好自己的肢体语言和面部表情提升沟通技巧,并把自己所掌握的知识和技能传授给店员,带动整个团队的提升。
邱霞表示,她的目标是进入公司的管理层,在今后的工作中,她将不断学习,不断突破自我,把自身的潜能激发出来,一步步地接近自己的理想。
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