我为药店代言
店长是一家门店的核心！不仅自己要会销售，还要带领店员一起做好销售。万千店长，大多默默无闻，但总有一些人脱颖而出。她们中，有的人业务水平熟练，专业技能、销售业绩遥遥领先，有的人具有良好的个人品质和魅力，敢于担当，有的人善于管理团队、尊重人才。亮眼的成绩无疑让人羡慕，但取得成绩的过程更是我们关注的重点。让我们走进店长的台前幕后，揭秘她们成功、优秀的一面。
作为一名店长，我认为最重要的事就是团队的培养，要让所有员工都有强烈的主动服务意识和过硬的专业基本功。
洪武路药店是江苏先声再康的旗舰店，位于南京市秦淮区的繁华商业圈，经营面积212平方米，年销售额 2000多万元。3个月前，张美蓉调任洪武路店当店长。到店第一天，领班便跟她说，谁谁已经提出辞职申请，谁谁即将辞职，谁谁要申请调店，张美蓉顿时傻了眼，不过，她转念又想：“一定要先把人员稳定下来，让大家安心留在店里，后面的工作才好开展。”
在得知有些人值夜班非常辛苦的情况下，张美蓉提出所有倒班人员均需参与值班，这一举措让原先每个月需要值夜班5~6天的员工，心里得到了极大安慰，原本要申请调店的员工也放弃了想法，就连一开始不需要值夜班的同事经过沟通后也同意克服一下。
作为先声再康的资深老员工，张美蓉不仅在工作上平易近人、兢兢业业，销售业绩也一直排名靠前，多次被公司评为优秀店长，管理的门店规模也是越来越大。洪武路店的人员安定下来后，张美蓉想下一步要提高大家的主动服务意识。由于药店竞争日趋激烈，店员收入大不如前，加上工作量又较以往繁杂，消极怠工现象非常严重，大家不愿意对顾客做更多的探询。
有一次，一个顾客来买雷贝拉唑，店员问：“您需要10mg还是20mg的？片剂还是胶囊？需要几盒？”顾客说：“20mg的胶囊要2盒。”店员随即就给顾客拿了2盒。看到这，一旁的张美蓉赶紧上前了解“情况”，原来顾客的儿子患有比较严重的糜烂性胃炎，已经吃了快2个月的雷贝拉唑，便建议顾客买够一个月的疗程共10盒，同时搭配一些养胃的中成药来调养。“那你们看我卡里的钱还够不够，如果够就买10盒吧。”被成功“说服”的顾客接着又问了中成药的治疗效果，张美蓉耐心地解释道：“这个药可以保护胃粘膜，理气疏肝，促进消化，按疗程服用效果还不错，回头客也很多。”阿姨点点头说：“那就先拿一个疗程试试看，效果好再来买。”就这样，顾客原本107块钱的客单变成了678元。
事后，张美蓉跟该店员分析了这笔销售，店员也意识到了自己服务的不足，并表示会在后面的工作中改善，不断提高与顾客沟通的意识。现在，这名店员的销售业绩已经排到了店内销售的前三名。张美蓉又仔细观察了其他店员的销售过程，发现一个人的工作态度对业绩的影响非常大，便决定在每天的交接班上除了做销售分析外，还给她们做正向的思想引导，要求大家积极对待工作和人生，同事之间相互帮助，营造共同进步的良好氛围。
